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天貓雙11預(yù)售進(jìn)行中。菜鳥CEO萬霖今天（10月27日）談及雙11物流準(zhǔn)備情況。他說，菜鳥與物流伙伴已久經(jīng)考驗(yàn)，今年雙11不但包裹繼續(xù)送得多、送得快，更要送上門、送到全球、送得綠色環(huán)保，“從過去主要是消化雙11快遞峰值規(guī)模，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲秊樯碳液拖M(fèi)者提供有品質(zhì)的物流服務(wù)”。

萬霖介紹，今年雙11物流首項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)就是送貨上門。為此菜鳥聯(lián)合天貓?zhí)詫?，推出了天貓?zhí)詫毎鼘Ｋ偷纳祥T服務(wù)：通過菜鳥驛站，菜鳥直送，以及聯(lián)合快遞公司一起等多種方式，為具有強(qiáng)需求的消費(fèi)者提供有確定性的上門服務(wù)。

為此菜鳥招募了10萬名額外的短期專職運(yùn)力，確保即使在雙11包裹高峰下，送貨上門也能和平時(shí)一樣。

在保障商家方面，菜鳥對80%的預(yù)售商品都會做前置處理，確保發(fā)貨的及時(shí)性和收貨體驗(yàn)。同時(shí)，菜鳥還聯(lián)合天貓儲備了400萬平米的備份倉。商家可以在需要時(shí)緊急切換到備份倉，菜鳥最快48小時(shí)就能為商家完成搬倉，照常發(fā)貨。

在跨境物流方面，萬霖也介紹了品質(zhì)提升的措施，包括“5美元10日達(dá)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)會在雙11照常進(jìn)行。并在海外多個(gè)國家增開分撥中心，提高跨境包裹吞吐效率。通過優(yōu)選倉提前備貨，海外消費(fèi)者在雙11也能體驗(yàn)到接近本地化的物流體驗(yàn)。

今年的雙11也是科技和綠色的雙11。菜鳥在倉庫的AGV機(jī)器人、校園里的小蠻驢無人車、以及IRID等技術(shù)和產(chǎn)品會擴(kuò)大使用范圍。僅運(yùn)行的無人車就會超過700臺，服務(wù)于400多個(gè)校園。全國還有12萬家菜鳥驛站會在雙11期間開展綠色回收，并通過“紙箱換雞蛋”活動，帶動更廣泛的環(huán)保參與。

關(guān)鍵詞： 上門服務(wù) 送貨上門